ЗонаОбъектноОриентированногоБеспредела

Февраль 25, 2006

Request Tracker

Который день маемся с request-tracker-ом.

В инете, как назло, ссылок внятных не найти. Все что наскреблось:

  • Небольшой brief на тему использования RT.
  • Здесь товарищ занимается интеграцией RT и SugarCRM. (Мы вот тоже судя по всему его интегрируем, тока пока не понятно с чем)

Хотя у меня настроения вот примерно такие же :(

Уже и книжку нашел на Google Books: O’Reilly RT Essentials. Правда после примерно десятой страницы Гугл напомнил что вся эта радость не бесплатно, пришлость малость размять пальцы - и через тот же гугл за пару кликов был найден соответствующий ебук в формате chm.

хинт: Под линуксом для чтения chm используем тулзу xchm.

Правда и от книжки этой легче не становится. Так вроде интересно, но практической информации еще меньше чем в документации. Все таки что-то колбасить на mod_perl-е, mason-е и иже с ними без солидного опыта тяжело..
Остается учитаться книжками по Perl и Mason и ждать просветления:

А что за проблемы с RT? И какую версию используете?

Комментарий от Michael — Февраль 27, 2006 @ 02:31

Ну к примеру, коллега по работе, бедный, три дня маялся с подключением визирования, и то, похоже приделал его не совсем по правильному..

А так, не сказать, что прямо какие-то конкретные проблемы, просто когда надо подправить какую-то маленькую фигулечку, а ты зарываешься в код на 3 часа из-за этой мелочи - это несколько неприятно.
Сказывается, как уже говорил, отсутствие опыта работы с Перлом.
Кроме того, неслабо раздражает дизайн RT (если это можно так назвать) и монстрообразная верстка.

Версия 3.4 у нас.

Комментарий от Van — Февраль 27, 2006 @ 08:36

Я в основном работаю с RT2. Она попроще будет. Дизайн нодо сказать у RT очень хороший. Я бы сказал даже, что это наглядное пособие по ООП в Перле. Однако копаться во внутренностях чужого кода, да еще и без описания весьма трудно, согласен. Но ведь по-большей части код править не требуется. Все настраивается через веб (тут-то и пригодится книжка ;)).
Мне, например, потребовалось добавить некоторые поля в тикет и написать SOAP server, потому что под RT2 его нет, только под RT3.

Комментарий от MIchael — Февраль 27, 2006 @ 15:08

Я когда про дизайн говорил - это я визуальное оформление имел ввиду, я не внутреннюю структуру.
Чтобы оценить программную составляющую, мне пока тяму в перле не хватает..

Комментарий от Van — Февраль 27, 2006 @ 15:38

компактор пенопласт